Réduire les coûts sans couper dans la qualité : l’audit IA qui a transformé une marque e-commerce en 45 jours
Introduction
L’équipe de cette marque e-commerce n’avait pas de problème de croissance. Les ventes étaient bonnes, les clients fidèles, les campagnes efficaces. Mais les marges, elles, fondaient mois après mois
Le diagnostic était simple : trop de temps passé sur des tâches répétitives. Trop d’outils. Trop de friction. Et un SAV qui prenait littéralement l’eau.
C’est à ce moment qu’ils ont fait appel à Insidia.
L’audit : faire parler les process avant de faire parler les chiffres
On a passé au crible toutes leurs opérations :
La gestion des retours clients
Le service client par e-mail et chat
Les tâches logistiques internes (suivi de commandes, relances colis)
L’envoi des newsletters et confirmations automatiques
L’objectif ? Identifier chaque action répétitive, manuelle, coûteuse en temps et en ressources.
On a ensuite trié :
Ce qui pouvait être supprimé
Ce qui devait être simplifié
Ce qui devait être automatisé
La solution mise en place
Les résultats au bout de 45 jours
En seulement 3 semaines, Seozone a pu constater une différence spectaculaire dans son pipeline commercial :
-70%
de traitement manuel de demandes SAV
18%
de réduction des coûts globaux de fonctionnement
😁
Moins de pression sur l’équipe : plus de temps pour les missions à forte valeur ajoutée
> « Avant, on passait notre temps à éteindre des feux. Maintenant, on construit. » — Responsable e-commerce
Pourquoi cet audit a marché ?
Parce qu’on n’a pas vendu une solution toute faite. On a commencé par écouter, observer, comprendre. Puis on a co-construit une solution 100 % sur-mesure, calibrée pour leur manière de travailler, leurs outils, et leur niveau de maturité digitale.
Et c’est exactement ce qu’on fait chez Insidia : on ne vend pas une IA. On implémente la bonne IA, au bon endroit, pour libérer du temps et de la valeur.